UN SERVICE DE MÉDIATION GRATUIT À VOTRE ÉCOUTE

Vous rencontrez une difficulté ? Parlons-en.

Tarn Habitat met à disposition de ses locataires un service de médiation gratuit, confidentiel et impartial. Ce service a pour objectif de vous aider à trouver des solutions amiables en cas de difficulté ou de désaccord, dans un climat d’écoute et de respect. La médiation est un espace de dialogue qui permet d’apaiser les situations et de favoriser la compréhension mutuelle.

À quoi sert la médiation ?

La médiation peut notamment vous accompagner pour :

• Des incompréhensions ou désaccords avec d’autres locataires ;
• Des difficultés relationnelles ou de communication ;
• Des situations qui semblent bloquées ou complexes ;
• Le besoin d’un tiers neutre pour faciliter le dialogue.

Elle ne remplace pas les démarches habituelles : elle peut intervenir en complément, lorsque le dialogue devient difficile.

Comment fonctionne le service de médiation ?

Le médiateur vous écoute, vous aide à exprimer votre situation et facilite la recherche d’une solution acceptable pour toutes les parties.

• Gratuit : aucun frais pour les locataires
• Confidentiel : les échanges restent strictement confidentiels
• Impartial : le médiateur n’est ni juge, ni décideur
• Volontaire : vous êtes libre d’y recourir

Que fait le service médiation ? 

Il recherche des solutions pratiques, efficaces et durables pour régler une situation de litige. Il formule des recommandations qui conviennent à tous et rappelle à chacun ses droits et obligations. Le service médiation assure ensuite le suivi des engagements pris jusqu’à résolution complète du litige.
 

Qui peut saisir le médiateur ?

Tous les locataires de Tarn Habitat peuvent faire appel à ce service, après avoir effectué les démarches habituelles auprès de leurs interlocuteurs

Tarn Habitat, à vos côtés pour favoriser le dialogue

Parce que chaque situation mérite d’être entendue, Tarn Habitat s’engage à proposer des solutions humaines, accessibles et respectueuses, au service de ses locataires.